Podemos definir el marketing de relación como el método que debe emplear la empresa u organización para fidelizar a sus clientes, es también, los lazos y oportunidades que la empresa le da al cliente para que se sienta parte de la misma, brindándole oportunidades e importancia a su pensamiento y a sus observaciones que en dado caso serán valiosas para el mejoramiento del producto o el servicio.
Cabe resaltar que la satisfacción y por consiguiente la lealtad de un cliente aumenta nuestros ingresos empresariales, teniendo en cuenta que ese cliente satisfecho y leal dará excelente publicidad a la empresa y de forma indirecta nos brindara nuevos clientes. Sin embargo, la empresa debe tener una inversión alta de tiempo y dinero para aumentar la lealtad de sus clientes.
Encontraremos cinco niveles de inversión para la creación de clientela:
BÁSICO.
REACTIVO.
ESTADÍSTICO.
PROACTIVO.
SOCIO.
Para crear una relación estrecha entre el cliente y la empresa, esta le brinda al cliente beneficios financieros, beneficios sociales y creación de descendencias estructurales.
Los beneficios financieros son derivados del marketing de frecuencia y del marketing de club. El marketing de frecuencia esta creado para y dirigido a aquellos clientes que realizan compras de nuestros bienes con mucha frecuencia y/o de grandes valores.
Muchas empresas en Colombia han creado el termino de club en base a sus productos, es importante añadir que aunque existen los clubes pagos, en Colombia casi todas las empresas utilizan el termino de club gratuito esto lo hacen para llevar una base de datos de los clientes.
En los beneficios sociales la empresa concentra sus labores en busca de mejorar las relaciones con sus clientes identificando sus necesidades y deseos individuales y de igual forma personalizando su servicio las 24 horas del día.
En la creación de dependencias estructurales, la empresa le brinda al cliente leal, oportunidades especiales, como lo son, realizar pedidos por Internet y revisar que inventario tiene la empresa disponible para el cliente.
¿Qué empresas colombianas aplican estos conceptos?
es una empresa Colombia que comercializa pisos y enchapes, esta empresa le brinda a sus cliente leales la oportunidad de realizar sus pedidos mediante la Internet.
A los clientes mayoristas y distribuidores autorizados les da un nit y un código de acceso a la red donde el cliente puede mirar que materiales se tienen en inventario y que materiales están disponibles para su envió inmediato. De igual manera tiene una línea 01800 donde los clientes pequeños que obtienen sus productos pueden llamar y realizar consultas de que uso le pueden das al producto adquirido. Esta empresa también implementa el marketing uno a uno.
COPETRAN: empresa nacida en Santander pero que en estos momentos se desempeña prestando el servicio de transporte en todo el país. Es una empresa que aplica beneficios financieros en el programa de marketing de frecuencia, brindando al cliente un pasaje gratis por cada 5 comprados.
Los almacenes de cadena como ÉXITO, VIVERO Y MERCADEFAN aplican los conceptos de beneficios financieros, dándoles a sus clientes por cada cantidad de compra puntos para que ellos dispongan de estos en pesos cuando lo deseen.
BIBLIOGRAFIA:
Capítulo 2 Dirección de Marketing Philip Kotler Edición Milenio
